¿Cómo deciden las empresas?

Noticia enviada por Pilar Corchuelo Hierro


Una encuesta sobre efectividad organizacional respecto de la toma de decisiones realizada por Tandem concluyó que gran parte de las organizaciones tienen grandes falencias en este sentido.

Para averiguar cómo son los procesos de toma de decisiones en las empresas, Tandem, consultora especializada en el tema, realizó una encuesta entre 331 personas tomadoras de decisiones en empresas nacionales y multinacionales que ocupan desde cargos administrativos hasta de alta dirección. La investigación se basó en el modelo de Efectividad Organizacional de Decisión, diseñado por Tandem para desarrollar estas habilidades.

El modelo se compone de cinco factores: la manera en la que se define la dirección estratégica; el diseño de la arquitectura organizacional; los factores culturales de la decisión; las competencias individuales, y las metodologías y procesos utilizados para la toma de decisiones.

Resultados

Según gran parte de los encuestados, sus organizaciones no son eficientes tomando decisiones. Por ejemplo, uno de cada dos dice que la empresa donde trabaja presenta oportunidades claras de mejora en alguno de los ejes que componen el Modelo de Efectividad.

El 59 por ciento de los participantes considera que existen oportunidades de mejora en “metodologías y procesos” para tomar decisiones relevantes y con el rigor analítico suficiente. Sólo el 45 por ciento cree que existen oportunidades de mejora en “cultura de decisión”, aspecto que debe estar diseñado en línea con la estrategia.

Por último, una de cada dos personas sostienen que en su organización existen problemas para tomar decisiones de calidad debido a una manera deficiente de acordar e implementar la estrategia del negocio (“dirección estratégica”). El 53 por ciento sostiene que la estructura, los roles y la cadena de responsabilidades no facilitan la toma de decisiones (“arquitectura organizacional), y el 54 por ciento cree que no existen los conocimientos, las habilidades y actitudes necesarias para tomar decisiones (“competencias de decisión”).

Dos de cada tres directivos de grandes empresas sostienen que en sus compañías las decisiones no se toman en tiempo ni las toma la persona adecuada. En empresas de más de 1.000 empleados, la principal causa detrás de este problema es la falta de unificación de criterios que existe entre las personas que intervienen en el proceso, según los participantes. El 60 por ciento de los encuestados cree que los ejecutivos no conocen o aplican apropiadamente las herramientas, las técnicas y los procesos. En el caso de los gerentes de RR.HH. de grandes empresas, este porcentaje se eleva al 70 por ciento.

Publicada en la siguiente dirección de internet:

http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/03/como-deciden-las-empresas.html

Los 5 principios básicos para negociar con éxito

Noticia enviada por Pilar Corchuelo Hierro


¿Quieres negociar? No lo hagas con William Ury, pero aprende de él. ¿Por qué? Porque este antropólogo social y Ph.D de Harvard es reconocido como el mayor especialista en negociación y administración de conflictos del mundo.

Es el autor, con Roger Fisher, del best-seller “Obtenga el Sí”, con más de cinco millones de ejemplares vendidos y traducido a más de 20 idiomas. Su último libro es “The Power of a Positive No” (El poder de un no positivo”.

William Ury es co-fundador y director del Programa de Negociación de la Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard. Fue también uno de los fundadores del International Negotiation Network, una organización que actúa como mediadora en negociaciones internacionales de gran complejidad. Además, es un consultor de renombre internacional, con una larga trayectoria en resolución de conflictos y negociaciones entre gobiernos y grupos étnicos, así como también entre empresas, clientes y proveedores. American Express, Boeing, Dow Chemical, Ford, General Dynamics, IBM, Johnson & Johnson y Microsoft figuran entre las grandes compañías con las que ha trabajado.

“Si alguien desea tener un impacto más allá de una disputa singular, es necesario desarrollar procedimientos para que utilicen las partes, aún en la ausencia de uno, para resolver sus disputas más satisfactoriamente y a un costo más bajo”, dice Ury, quien nos entrega los cinco principios básicos de toda negociación.

1. Váyase al balcón.

El primer paso es controlar su propia conducta. Cuando la otra persona dice
“no”, lanza un ataque. Usted no debe contraatacar, ni rendirse ni romper la negociación. Lo mejor es no decir nada. Imagínese yendo a un balcón desde el cual se puede observar el escenario donde tiene lugar la negociación.

2. Comprenda la posición del otro.

La otra parte siempre espera el contraataque o la resistencia. Por lo tanto, haga justamente lo opuesto: escuche y reconozca otros puntos de vista. Póngase del lado de su contrincante y desármelo.

3. No rechace; reencuadre.

En vez de rechazar la posición del otro, trate de convencerlo de la necesidad de encontrar un punto medio que satisfaga a ambos. Acepte todo lo que le diga y ubíquelo en otro contexto.

4. Constrúyales puentes de oro.

Una vez listo para negociar, es necesario que conduzca a la otra parte en la dirección que a usted le gustaría que fuera. Haga que el resultado aparezca como una victoria para la otra parte.

5. El objetivo no es que se ponga de rodillas frente a usted.

Si la otra parte todavía se resiste y sigue pensando que puede ganar sin negociar, usted debe convencerlos de lo contrario. Es necesario crear las condiciones en las cuales les sea cada vez más difícil decir que no. Utilice sus ventajas no para ganar, sino para que la otra parte vuelva a la mesa de negociaciones a fin de establecer un acuerdo que satisfaga a ambas partes.

Publicada en la siguiente dirección de internet:

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