martes, 15 de junio de 2010

¿Cómo deciden las empresas?

Noticia enviada por Pilar Corchuelo Hierro


Una encuesta sobre efectividad organizacional respecto de la toma de decisiones realizada por Tandem concluyó que gran parte de las organizaciones tienen grandes falencias en este sentido.

Para averiguar cómo son los procesos de toma de decisiones en las empresas, Tandem, consultora especializada en el tema, realizó una encuesta entre 331 personas tomadoras de decisiones en empresas nacionales y multinacionales que ocupan desde cargos administrativos hasta de alta dirección. La investigación se basó en el modelo de Efectividad Organizacional de Decisión, diseñado por Tandem para desarrollar estas habilidades.

El modelo se compone de cinco factores: la manera en la que se define la dirección estratégica; el diseño de la arquitectura organizacional; los factores culturales de la decisión; las competencias individuales, y las metodologías y procesos utilizados para la toma de decisiones.

Resultados

Según gran parte de los encuestados, sus organizaciones no son eficientes tomando decisiones. Por ejemplo, uno de cada dos dice que la empresa donde trabaja presenta oportunidades claras de mejora en alguno de los ejes que componen el Modelo de Efectividad.

El 59 por ciento de los participantes considera que existen oportunidades de mejora en “metodologías y procesos” para tomar decisiones relevantes y con el rigor analítico suficiente. Sólo el 45 por ciento cree que existen oportunidades de mejora en “cultura de decisión”, aspecto que debe estar diseñado en línea con la estrategia.

Por último, una de cada dos personas sostienen que en su organización existen problemas para tomar decisiones de calidad debido a una manera deficiente de acordar e implementar la estrategia del negocio (“dirección estratégica”). El 53 por ciento sostiene que la estructura, los roles y la cadena de responsabilidades no facilitan la toma de decisiones (“arquitectura organizacional), y el 54 por ciento cree que no existen los conocimientos, las habilidades y actitudes necesarias para tomar decisiones (“competencias de decisión”).

Dos de cada tres directivos de grandes empresas sostienen que en sus compañías las decisiones no se toman en tiempo ni las toma la persona adecuada. En empresas de más de 1.000 empleados, la principal causa detrás de este problema es la falta de unificación de criterios que existe entre las personas que intervienen en el proceso, según los participantes. El 60 por ciento de los encuestados cree que los ejecutivos no conocen o aplican apropiadamente las herramientas, las técnicas y los procesos. En el caso de los gerentes de RR.HH. de grandes empresas, este porcentaje se eleva al 70 por ciento.

Publicada en la siguiente dirección de internet:

http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/03/como-deciden-las-empresas.html

Los 5 principios básicos para negociar con éxito

Noticia enviada por Pilar Corchuelo Hierro


¿Quieres negociar? No lo hagas con William Ury, pero aprende de él. ¿Por qué? Porque este antropólogo social y Ph.D de Harvard es reconocido como el mayor especialista en negociación y administración de conflictos del mundo.

Es el autor, con Roger Fisher, del best-seller “Obtenga el Sí”, con más de cinco millones de ejemplares vendidos y traducido a más de 20 idiomas. Su último libro es “The Power of a Positive No” (El poder de un no positivo”.

William Ury es co-fundador y director del Programa de Negociación de la Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard. Fue también uno de los fundadores del International Negotiation Network, una organización que actúa como mediadora en negociaciones internacionales de gran complejidad. Además, es un consultor de renombre internacional, con una larga trayectoria en resolución de conflictos y negociaciones entre gobiernos y grupos étnicos, así como también entre empresas, clientes y proveedores. American Express, Boeing, Dow Chemical, Ford, General Dynamics, IBM, Johnson & Johnson y Microsoft figuran entre las grandes compañías con las que ha trabajado.

“Si alguien desea tener un impacto más allá de una disputa singular, es necesario desarrollar procedimientos para que utilicen las partes, aún en la ausencia de uno, para resolver sus disputas más satisfactoriamente y a un costo más bajo”, dice Ury, quien nos entrega los cinco principios básicos de toda negociación.

1. Váyase al balcón.

El primer paso es controlar su propia conducta. Cuando la otra persona dice
“no”, lanza un ataque. Usted no debe contraatacar, ni rendirse ni romper la negociación. Lo mejor es no decir nada. Imagínese yendo a un balcón desde el cual se puede observar el escenario donde tiene lugar la negociación.

2. Comprenda la posición del otro.

La otra parte siempre espera el contraataque o la resistencia. Por lo tanto, haga justamente lo opuesto: escuche y reconozca otros puntos de vista. Póngase del lado de su contrincante y desármelo.

3. No rechace; reencuadre.

En vez de rechazar la posición del otro, trate de convencerlo de la necesidad de encontrar un punto medio que satisfaga a ambos. Acepte todo lo que le diga y ubíquelo en otro contexto.

4. Constrúyales puentes de oro.

Una vez listo para negociar, es necesario que conduzca a la otra parte en la dirección que a usted le gustaría que fuera. Haga que el resultado aparezca como una victoria para la otra parte.

5. El objetivo no es que se ponga de rodillas frente a usted.

Si la otra parte todavía se resiste y sigue pensando que puede ganar sin negociar, usted debe convencerlos de lo contrario. Es necesario crear las condiciones en las cuales les sea cada vez más difícil decir que no. Utilice sus ventajas no para ganar, sino para que la otra parte vuelva a la mesa de negociaciones a fin de establecer un acuerdo que satisfaga a ambas partes.
Publicada en la siguiente dirección de internet:


http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/03/los-5-principios-basicos-para-negociar.html#links

jueves, 27 de mayo de 2010

Un jefe incompetente, uno de los factores que provoca mayor estrés y desmotivación

Noticia enviada por Dolores Cabello Benítez

Medidas para aminorar el malestar que desencadena

11/03/2010

Uno de los factores que pueden provocar estrés e insatisfacción laboral es tener que lidiar con un jefe "incompetente". Es probable que el trabajador esté realmente comprometido con la empresa e incluso disfrute de las labores que realiza, sin embargo, toparse con un superior así, puede provocar desmotivación y frustración; emociones que lo pueden llevar a tomar la decisión de renunciar.

El portal de empleo Trabajando.com explica que un líder que no está preparado para el rol que asume dentro de la compañía presenta las siguientes características: no es apto o no está capacitado para el puesto, delega en exceso las actividades a sus subordinados, tarda en tomar decisiones importantes que beneficien al equipo y/o empresa, se involucra poco con la gente que le rodea y, por lo tanto, carece de información de sus empleados, somete a presión, etc.

Trabajar en esta realidad es una situación que el subordinado no puede controlar directamente, ya que quien decide cómo se conformará un equipo de trabajo es la dirección, la gerencia o el área de Recursos Humanos. Sin embargo, existen algunas medidas para sobrellevar la situación y aminorar los malestares que desencadena el deseo de salir de la empresa:

Un subordinado siempre debe respeto: es importante reconocer que el jefe tiene poder y, ante los ojos de los demás, él tiene “razón”. Por este motivo, es importante evitar evidenciarlo o acusarlo frente a sus superiores, ya que lejos de ayudar puede provocar más problemas. Mantener una línea de respeto puede ser de gran ayuda.

No declarar la guerra: es vital que se fomente el trabajo en equipo, convertirse en aliado del jefe y tratar de mostrarse receptivo a sus observaciones. Con el tiempo, comenzará a darle más valor a la opinión del colaborador y éste se sentirá menos frustrado.

Negociación: buscar la manera de hacer sinergia para que de manera diplomática se pueda orientar al jefe sobre cómo ejecutar el trabajo, sin que él se ofenda o se sienta amenazado.

Alinear criterios: trabajar de manera autónoma y buscar la unión de las ideas del trabajador con las de su jefe, de esta manera se agregará más valor al trabajo en conjunto que se realice.

Buscar aliados: la mejor manera de mostrar el trabajo y el esfuerzo de cada uno es ser honestos y proactivos, al tiempo que se construye una red de aliados dentro de la organización.

Solicitar un cambio de área: acudir a Recursos Humanos y solicitar un cambio de área; sin hablar mal del jefe, lo mejor es ser propositivo y ofrecer soluciones.

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet: http://www.equiposytalento.com/noticias/2010/03/11/un-jefe-incompetente-uno-de-los-factores-que-provoca-mayor-estres-y-desmotivacion-

Reconocen a NH Hoteles por su cultura empresarial

Noticia enviada por Dolores Cabello Benítez

11/03/2010

Según el trabajo en equipo de sus empleados, la gestión de la diversidad y el ambiente de trabajo.


Según el estudio anual que elabora la prestigiosa organización internacional Corporate Research Foundation (CRF) que analiza a los mejores empleadores del mundo, en este caso destacan la excelente labor de NH Hoteles en su actividad en Alemania. Así, este informe, que ha evaluado la actividad de más de un centenar de empresas empleadoras de ese país, sitúa en primer puesto, en el capítulo de cultura de empresa, a la cadena hotelera española NH Hoteles y elogia tanto su gestión de la diversidad como el espíritu de equipo de sus casi 20.000 empleados. Las condiciones como el ambiente de trabajo, el desarrollo del talento, el compromiso social y la apuesta por la innovación han sido otras características valoradas especialmente por CRF en su auditoría anual.

El informe de CRF señala además a NH Hoteles como una de las seis mejores empresas para trabajar en Alemania (junto a multinacionales como Abbot, Unilever o Siemens) y es la única cadena hotelera que se incluye entre los primeros puestos de este ranking de ‘empresas más deseables’ y que más cuidan de sus plantillas.

NH Hoteles opera 58 hoteles en 31 de las principales ciudades alemanas (desde grandes capitales como Berlín, Dusseldorf o Frankfurt a regiones con tanto encanto como Baden-Baden) y cuenta con 2.500 trabajadores en este país.

No es la primera vez que la cadena obtiene un reconocimiento a su atractivo como empleadora o una distinción por la gestión de sus recursos humanos. En los últimos años, ha sido considerada ‘mejor empresa para trabajar’ en países como Alemania España, Holanda, Italia, México y Suiza.

Y es que NH Hoteles presta gran atención al que considera uno de sus principales activos: los empleados. Programas de formación continua como NH University, de fidelización interna o iniciativas diversas para fomentar la participación y reconocimiento de sus empleados, han convertido a NH Hoteles en una de las empresas predilectas para trabajar y con un índice de rotación de empleados muy por debajo de la media del sector.

En la misma línea, hace apenas unos días, el Director de Recursos Humanos y Responsabilidad Corporativa de la cadena hotelera, Juan Mora recibía el III Premio Hudson-ABC por la eficacia en la estrategia de recursos humanos. "‘Todos somos ventas’. “Si hay un momento para desaprender las malas costumbres y cambiar de cultura, es éste"”, aseguraba Mora en la ceremonia de entrega del galardón.


Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/6654-reconocen-a-nh-hoteles-por-su-cultura-empresarial.html

“La gestión de los Recursos Humanos afecta directamente en la cuenta de resultados de la compañía"

Noticia enviada por Laura Ruíz Fernández


Entrevista a Guillermo Sisí Martín, Responsable de Producto de Coprava


Para Coprava, los recursos humanos de una compañía son, sin duda, el motor de todo. Da igual que una empresa tenga dos, diez o cinco mil empleados; siempre se parte de un movimiento inicial provocado por seres humanos. Nuestro trabajo como consultores de información y fabricantes de herramientas es proporcionar el aditivo necesario para que ese motor funcione correctamente.

Desde su punto de vista ¿Han evolucionado mucho las aplicaciones para los RRHH?

Existen avances significativos en este sentido. Actualmente, las aplicaciones de Workforce Management, como Coprava Capital Humano, presentan funcionalidades que resuelven problemáticas complejas en las organizaciones y ayudan a los responsables de RRHH en sus tareas diarias.

La incorporación de controles biométricos en las organizaciones es otro ejemplo de cómo están evolucionando estos sistemas. A partir de una validación en uno de estos controles, se generan multitud de datos que van asociados a la persona durante toda su vida en la empresa, contabilizando tiempos de presencia, horas extra, incidencias, retrasos, etc.
Existen también avances en software para procesos de recruiting, donde funcionalidades como por ejemplo el portal del candidato fomentan la comunicación externa de la empresa y mejoran el servicio de la misma hacia los stakeholders.

¿Existe innovación tecnológica en los departamentos de Recursos Humanos?

Sin duda. Prueba de ello es que en algunas empresas se incorpora personal fijo de IT a los departamentos de RRHH y, por supuesto, no sólo están empujando las aplicaciones Web como estrellas de esta innovación, sino que también se están haciendo proyectos donde la telefonía móvil es un canal más, e ideal, para ayudar en el servicio (mis tareas, mi actividad, mis ausencias mi calendario…). Además, existen otros avances como puede ser el posicionamiento local con pequeños dispositivos localizadores, de bolsillo, o el propio móvil, por poner algún ejemplo.

¿Hasta qué punto es medible, desde su punto de vista, la gestión de RR HH y su aportación a la cuenta de resultados de una empresa?

En una gran cantidad de empresas, la gestión de los RRHH afecta directamente en la cuenta de resultados de la compañía. Una gestión eficaz del trabajo genera rendimientos inmediatos. Resulta crítico trabajar con los recursos perfectamente optimizados ya que asignando a un proceso más recursos de los necesarios, la empresa estará perdiendo; pero también asignando menos recursos de los necesarios, será el servicio el que se vea afectado directamente.

¿Dentro de su compañía potencian la promoción interna?
Para nosotros es muy importante este aspecto. El 90% de nuestros mandos medios y altos, por no decir el 100%, es personal formado íntegramente en la compañía. En muchos de los casos se trata de profesionales que se incorporaron a la compañía en los primeros pasos de sus carreras, creciendo junto a la empresa y empapándose de los métodos y tecnologías aplicadas diariamente en sus proyectos.

Para nosotros, promoción es igual a confianza y confianza es igual a resultados.

¿Qué mecanismos o estrategias utilizan para atraer el talento a la compañía?

La propia naturaleza de nuestros proyectos y su alto componente tecnológico son dos de los principales reclamos que tenemos. El prestigio de nuestros clientes también actúa de gancho para atraer profesionales, así como el hecho de tener un 100% de clientes satisfechos y la misma proporción de proyectos finalizados con éxito en los 17 años de historia de la compañía.

Cabe destacar también que el carácter innovador de nuestros proyectos, como por ejemplo TecnoHospital, proyecto de innovación reconocido por el Ministerio de Ciencia e Innovación a través de su organismo oficial CDTI (Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial), hace que muchos profesionales elijan nuestra empresa a la hora de buscar empleo.

¿Qué evolución existe en los proyectos web?

Hasta ahora los proyectos web solían ser estáticos y se limitaban a servir información de la empresa al trabajador. En la actualidad esto ha cambiado y son muchos los servicios interactivos que se ofrecen a través de este tipo de proyectos: vacaciones, bolsa de trabajo, intercambio de turnos o formularios de partes de trabajo. El concepto de proyecto web es cada vez más prioritario, ya que la gran mayoría de fabricantes de herramientas informáticas están trabajando en desarrollar soluciones 100% internet.

Por otra parte, en un proyecto web pueden participar los múltiples agentes que intervienen en una compañía, tanto para información como para control, como ocurre en el caso de Coprava Capital Humano, que habilita funciones para ETTs, proveedores, trabajadores externos o colaboradores de la bolsa de trabajo.


¿Qué importancia le conceden a la comunicación interna en RR.HH?


Este punto es básico. Hoy en día es nuestra obligación beneficiarnos de la tecnología para hacer que trabajador y empresa estén coordinados en un 100% de las situaciones.

Actualmente la comunicación no es tan sencilla, ya que en muchos casos las empresas están físicamente distribuidas o descentralizadas y, en otros muchos, están formadas por entidades externas a la empresa (ETTs, por ejemplo), lo que hace que el concepto de “interno” pase a ser muy global.

Un trabajador debe poder planificar las vacaciones desde su propia casa y junto a su familia. Para la empresa es esencial definir exactamente los periodos de solicitud y demás parámetros para que dicho trabajador pueda adaptarse.
De igual forma, un trabajador debe disponer de los medios para notificar una ausencia o retraso en su puesto de trabajo y la empresa debe contar también con los medios necesarios para localizar un sustituto en un tiempo razonable.

Estos son sólo algunos ejemplos de que la coordinación entre empresa y trabajador debe ser total y la comunicación ha de ser siempre fluida, veloz y sin errores.


¿La inversión en tecnología puede suponer un ahorro para la empresa?


La propia evolución de los sistemas tecnológicos ya supone un ahorro. Cuando por ejemplo se monta un servidor web, indirectamente se están reduciendo los tiempos y medios que en el pasado se empleaban en realizar instalaciones y configuraciones en cada uno de los equipos cliente. Esto supone un gran ahorro de tiempo, pero sobre todo de medios si tenemos en cuenta la dispersión geográfica que puede llegar a tener hoy en día una compañía.


Coprava Capital Humano nace como una aplicación para el sector hospitalario pero ahora se aplica a cualquier sector. ¿Cómo se ha producido este cambio? ¿Qué diferencias y que semejanzas existen entre sectores?

Coprava Capital Humano es una solución desarrollada para la casuística tan compleja que existe en un hospital, lo que sitúa al producto en una posición favorable para acometer otros casos de éxito en otras empresas, sea cual sea su actividad o sector.

Fábricas, Call Centers, empresas de seguridad, flotas de conductores, cadenas de producción, empresas de distribución, cuerpos de policía o bomberos, retenes de seguridad, etc.; Pese a ser sectores todos ellos muy diferentes, la versatilidad a la hora de configurar el producto hace que sea adaptable a cualquiera de los convenios con los que se trabaje en éstas compañías; de ahí las similitudes que se pueden encontrar entre las mismas.


Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet: http://www.rrhhdigital.com/ampliada.php?sec=47&id=67667

La Universidad Nacional de La Plata hizo una encuesta sobre RRHH en Pymes de la región

Noticia enviada por Ana Delgado Rodriguez

El trabajo fue presentado el pasado 3 de marzo en la UNLP por su rector el Dr. Gustavo Azpiazu.


LosRecursosHumanos.com - 14/03/2010

La Universidad Nacional de La Plata (UNLP) hizo una encuesta con empresas pertenencientes a la Unión Industrial del Gran La Plata y la Federación Empresaria de La Plata. Al estudio se lo llamó “Radiografía de los RRHH de las empresas de la Región”, con el objetivo de conocer los puntos fuertes y falencias de las Pymes (en su mayoría empresas familiares) de La Plata en gestión de recursos humanos.
El trabajo fue impulsado a partir de un acuerdo de colaboración entre el ProLab (Programa de Oportunidades laborales y RR.HH de la UNLP) La Federación Empresaria La Plata y la Unión Industrial del Gran la Plata.

Las empresas participantes fueron 220 mediante encuestas telefónicas personalizadas, mediante un cuestionario de 22 preguntas abiertas y cerradas. El relevamiento se hizo en Octubre de 2009

Este muestreo ofrece las siguientes conclusiones:

El 79% de las empresas acredita normas de calidad y un 59,09% de estás utiliza normas ISO 9001
El 88% cuenta con un organigrama y el 78% con un plan estratégico de RRHH
Un 96% contrata servicios externos: en primer lugar jurídico/laboral (27,62%) contable (25,55%) y de seguridad e higiene (18,75%).
En la contratación de servicios de RRHH, un 28,57% es de selección de personal, 22,86% liquidación de sueldos y un 18,57% de capacitación, seguidos por evaluación de personal (12,86%), gestión del desempeño (5,71%) comunicación (4,29%), encuestas de clima (2,86%)y compensaciones (2,86%).
Un 65% de las empresas encuestadas tienen un área de RRHH que realiza tareas de: selección de personal (17,03%), evaluación de personal (15,09%) capacitación (14,36%) gestión del desempeño (12,90%) comunicación (12,65%) liquidación de sueldos (11.19%)
A la hora de realizar incorporaciones, un 87,68% lo hace mediante entrevistas laborales, un 11,37% utilizan tests psicotécnicos y un 0,95% realiza actividades grupales.
Un 76% de las empresas realiza acciones de capacitación: en atención al cliente (16,37%) resolución de problemas (15,50%) atención de quejas y reclamos (14,62%) ventas efectivas (13,16%) liderazgo para mandos medios (7,02%) procesos de calidad (6,43%) seguridad e higiene (4,97%) procesos productivos (4,68%) toma de decisiones (3,80%) coaching (3,22%) marketing (2,05%) oratoria (1,17%)

Las que consideran sus principales fortalezas son: trato directo de los directivos con los operarios, buena predisposición de trabajo entre los empleados, la antigüedad del personal en áreas competentes genera mecanismos de confianza y responsabilidad, gran disposición de los directivos para resolver problemas de los empleados, óptimo clima de trabajo, estabilidad y seguridad de los empleados pago salarial en tiempo y forma, e iniciativas para fortalecer el área RRHH entre otras.

Las que consideran sus mayores debilidades: Dificultades financieras que traen aparejado el no cumplimiento de algunas obligaciones de la empresa, la falta de profesionalización de los directivos, insuficientes acciones de formación de mandos medios, escasa aplicación de herramientas de RRHH, falta de estrategias de comunicación en algunos sectores, alta rotación del personal productivo, flexibilidad en los permisos con personal de mayor antigüedad, falta de planificación organizacional, poca inversión en tecnología, falta de generación de vínculos de pertenencia en la empresa.


Fuente original:. http://www.losrecursoshumanos.com/

La Presidenta de Manpower cree que los españoles deben prepararse para cualquier trabajo

Noticia enviada por Ana Delgado Rodriguez


Aseguró que se debería encaminar la formación para trabajar en la industria.


Europapress - 15/03/2010

BARCELONA. La presidenta de la empresa de trabajo temporal Manpower, Carme Mur, advirtió hoy de que los españoles deben ser versátiles y prepararse y formarse para poder realizar cualquier trabajo, ante la dificultad que supondrá absorber todos los parados una vez se recupere la economía. "El peor trabajo es el que no se tiene", advirtió, por lo que argumentó que "a veces es preferible bajar un escalón".
En un desayuno del Centre d'Estudis Jordi Pujol, Mur advirtió de que "el peor trabajo es el que no se tiene", por lo que a veces es preferible "bajar un escalón". Argumentó que se debería hacer un diagnóstico de los desempleados para identificar las capacidades de cada persona y "animarlos" a realizar tareas diferentes.
Mur opinó que en España "hay un 'gap' tremendo en formación profesional", mientras que cada vez hay más universitarios. Apostó por las prácticas en empresas para recuperar la costumbre de "aprender un oficio", por ejemplo con los trabajadores de sectores como el de la construcción, "que no se volverá a recuperar al mismo nivel" de años anteriores.
Indicó que se debería encaminar la formación para trabajar en la industria "porque la crisis no durará toda la vida y debemos trabajar por el futuro". También señaló el sector de la dependencia como un ámbito creciente.


FALTA DE LIDERAZGO

Por su parte, el ex presidente de la Generalitat, Jordi Pujol, remarcó la falta de liderazgo del Gobierno, ya que dijo que debería aportar propuestas e ir un paso por delante. "Sarkozy y Merkel no piden pactos, sino que proponen y, después, dialogan con la oposición", indicó, y añadió que lo que también falta en España es "una actitud más constructiva de la oposición".
Mur aseguró que el Gobierno "ha puesto muchos cataplasmas para rebajar la inflamación, pero lo que hace falta es cirugía" para curar la crisis. Pujol apuntó al Fondo Estatal de Inversión Local (Feil) como una de estas medidas paliativas, que son mucho "más visibles" pero menos preferibles que otras medidas que ayudaran a salvar las empresas.
En este sentido, Pujol señaló el llamado 'contrato alemán', que consta en que los empleados trabajen menos horas --con lo que las empresas se ahorran parte de los salarios-- para ayudar a que las compañías no cierren sus puertas, porque "si una empresa cierra es muy difícil de que vuelva a abrir".

Fuente original: www.losrecursoshumanos.com

martes, 9 de marzo de 2010

Marketing y Recursos Humanos

Noticia enviada por Meryam Bennouna

Los directivos de Recursos Humanos deben ponerse en línea con la estrategia del negocio, sin embargo, en muchas empresas no existen las condiciones para que ello ocurra, ya sea por la cultura, por el tamaño o por las propias capacidades de los ejecutivos de esta área.
A muchos hablar de Marketing y Recursos Humanos les puede parecer como dos temas o áreas sin ningún tipo de vínculo. No obstante, los conceptos de marketing pueden ayudar a posicionar las áreas de Recursos Humanos en la organización.
Philip Kotler (1) define el Marketing como el arte y la ciencia de captar, mantener y hacer crecer la demanda generada por un determinado grupo. Por ello el marketing, debe crear, comunicar y entregar un valor superior a las personas del segmento elegido.
Entonces surge la pregunta de cómo relacionar en la práctica este concepto, con la misión de una gerencia o departamento de Recursos Humanos. ¿De qué tipo de demanda estamos hablando?. El primer error es pensar que se relaciona con demandas de beneficios o de mayores compensaciones.
Es por eso, que hay que comprender bien cuál es el rol de una gerencia de Recursos Humanos en la organización. Según Dave Ulrich (2), este rol es ser socio estratégico de la dirección, experto administrativo, guía para los empleados y un agente de cambio.
De este modo, se entiende mejor cómo podemos vincular los conceptos de marketing con los de Recursos Humanos. En este caso cuando hablamos de satisfacer la demanda, estamos hablando de una petición de servicio por parte de los distintos referentes de la organización, esto es: los accionistas, los directivos, el personal así como los clientes, proveedores y la comunidad, incluyendo a familiares y amigos relacionados con la organización.
Por tanto, ser un socio estratégico de la dirección superior, contribuyendo a la creación de estrategias que se alineen con el negocio, permite satisfacer una demanda como parte de la misión de las áreas de Recursos Humanos, que debe establecer las políticas y acciones para satisfacer dicha petición.
Desarrollar actividades que incrementen el desempeño del personal o la demanda de desempeño de la organización; gestionar el cambio y agregar valor por medio de proyectos rentables, apoyando la gestión de la empresa, también formará parte de esta nueva misión del área.
Quizás el único elemento ausente en la definición de Marketing vista anteriormente, como ayuda y vínculo con la gestión de Recursos Humanos en las organizaciones, es el objetivo de humanizar la organización que tiene esta última y que también debe estar presente para lograr que el personal se pueda desarrollar como persona integral.
Una vez establecido el vínculo, podemos desarrollar algunos conceptos claves del nuevo marketing y aplicarlos en la gestión de Recursos Humanos. Dice Kotler, que hoy es clave desarrollar sistemas de comunicación persuasiva, que nos permitan el intercambio de información con los clientes y potenciales clientes. El nuevo marketing es un diálogo y no un monólogo. En Recursos Humanos, este diálogo y esta comunicación con retroalimentación de los empleados o clientes es fundamental y promoverla, un imperativo. No sólo para obtener un buen desempeño y un buen clima laboral, sino como una forma de detectar desde el interior de la organización, como ésta, puede crecer y desarrollarse. El mismo Kotler dice refiriéndose a la comunicación del marketing, que usualmente se descuida el comentario de los empleados. Entonces, no sólo podemos valernos de estos conceptos en la administración de los Recursos Humanos, sino que esta comunicación con el personal se convierte en una fuente importante para el marketing, traspasando de este modo las fronteras de la organización.
Hoy debemos pasar de ser dirigidos por las necesidades del cliente a dirigir las necesidades. Este concepto es vital para las organizaciones que quieren posicionar un nuevo producto o servicio y que también se puede aplicar al interior de la organización, haciendo participar a los empleados del negocio, comprometiéndolos con el desarrollo, la capacitación y la implantación de nuevas técnicas que, no sólo benefician a la empresa, sino que a ellos mismos. Dirigir las necesidades del personal significa ir más allá del escuchar pasivo o reactiva para proponer acciones concretas de desarrollo profesional, como es incorporarlos activamente en la gestión de calidad, de seguridad y medio ambiente, por citar algunos ejemplos, transformando de este modo las relaciones laborales, redefiniéndolas en función de objetivos comunes.
Es importante además el rol que asume la empresa en el desarrollo integral de la persona, quien entrega parte importante de su tiempo a la compañía, por lo cual también debe existir una retribución en este aspecto, permitiéndole acceso a la cultura, al arte, a la espiritualidad y otras formas que permitan su crecimiento y desarrollo personal.
Las nuevas formas de comunicación que busca el marketing para posicionar una marca, también se pueden utilizar para posicionar la marca que debe dejar Recursos Humanos, no como una entidad separada del resto de la organización, sino como un área de servicio y asesoría importante, integrada y reconocida como un verdadero socio estratégico de ella.
En cuanto a la satisfacción del cliente, entre los que ya mencionamos la dirección de la empresa y los empleados, Kotler dice: “cuanto mayor es esta satisfacción, mayor es su fidelidad. Adquirir un nuevo cliente o un nuevo empleado, cuesta cinco veces más que mantener los actuales”, por tanto, utilizar las herramientas de capacitación, retención de talentos y políticas de compensaciones, junto a las herramientas de marketing para la retención de clientes, pasa a ser vital en el logro de este objetivo. Cuanto mayor permanece un cliente con la empresa, mayor es su rentabilidad.
Otro concepto que podemos mencionar, entre los muchos que Kotler detalla en su libro de Marketing subtitulado 80 Conceptos que un Gerente debe Saber, es el liderazgo. Para ser un buen líder, hay que estar con la gente, comunicando permanentemente. Eso es más importante que el sólo hecho de administrar. En este caso y como ejemplo, más importante que administrar compensaciones y beneficios, es diseñar los sistemas que apoyen las estrategias de la compañía. Por ello no hay que olvidar que nos mueve una misión, una visión y políticas que deben estar alineadas con los intereses de la empresa. De este modo el área de Recursos Humanos podrá posicionarse como un verdadero socio del negocio y también, por qué no decirlo, del Marketing.

(1) Philip Kotler, autor del libre 80 conceptos esenciales de Marketing.

Artículo de opinión de Ricardo Nanjari Romaan publicado originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://www.demuestra.com/content/view/416//

Pilar Trucios, colaboradora de Employer Branding y Comunicación de PeopleMatters

Noticia enviada por Esperanza Macarena Díaz Romero


RRHH Digital

RRHH Digital. Pilar Trucios, reconocida experta en comunicación, quien fue subdirectora del diario `Expansión´ y dirigió `Expansión & Empleo´ ha sido entrevistada por el Director de RRHH Digital, Mariano Zúñiga Roger. El objetivo de dicha entrevista, en la cuál estaba presente Alfonso Jiménez Socio Director de Peoplematters, es conocer la colaboración entre Peoplematters y Pilar Trucios.

Trucios cuenta con más de 20 años de experiencia en comunicación y un gran conocimiento del área de recursos humanos, lo que permitirá a las empresas contar con un valor añadido a la hora de reforzar su marca como empleador y gestionar la comunicación entre sus empleados.

¿Por qué han llegado a un acuerdo de colaboración PeopleMatters y Pilar Trucios?

PeopleMatters tiene un gran conocimiento en gestión de personas y lleva varios años desarrollando el área de Employer Branding. En ese área, las empresas demandan ser más atractivas por las personas y la comunicación interna juega un papel muy importante, por eso hemos decidido aunar esfuerzos, conocimiento y experiencia, para aportarlos a los departamentos de recursos humanos que están trabajando en desarrollar su marca y en retener y comprometer a sus empleados.

¿Qué va a aportar Pilar Trucios a PeopleMatters?

En concreto, mi experiencia de más de veinte años en comunicación y de ocho en contacto con las áreas de recursos humanos como subdirectora del diario Expansión y responsable de Expansión & Empleo. Creo que para desarrollar una buena estrategia de comunicación interna no es suficiente con entender las claves de la comunicación. Es necesario conocer muy bien la estructura interna de la empresa y, en concreto, cómo trabajan y qué problemas se encuentran las áreas de recursos humanos en la organización.

¿En qué puede ayudar PeopleMatters a las empresas desde el área de Employer Branding y Comunicación?

Por un lado, puede ayudar a la empresa a posicionarse como lugar atractivo para trabajar, lo que se traduce en atracción y retención de los mejores profesionales. Por otro, a mejorar el compromiso, el orgullo de pertenencia y la productividad de los profesionales, que es en definitiva lo que persigue la comunicación interna. Para ello, PeopleMatters ha desarrollado distintos modelos de eficiencia mediante los cuales analiza, diagnostica y planifica la estrategia de comunicación.

¿Cuáles son los principales problemas de las organizaciones en Employer Branding y Comunicación?

Bajo mi punto de vista, el primero es la descoordinación que existe entre los departamentos de recursos humanos, comunicación y marketing. La mayoría de las empresas aún no han conseguido aunar a estos tres departamentos para coordinar de manera organizada la comunicación externa e interna al tiempo que posicionan la empresa dentro y fuera como un lugar atractivo para trabajar.
Por otro lado, llevamos varios años en los que desde el departamento de recursos humanos se quiere comunicar todo, desde todas las áreas y a toda costa. En su afán por defender la importancia del capital humano, muchas veces se olvida la planificación y el criterio y hay una sobreabundancia de informaciones por mail que tiene desbordados a los mandos medios, incapaces de saber qué es prioritario y por qué.



¿Cree que las administraciones públicas tendrían que aplicar políticas de Employer Branding?

Las administraciones públicas tendrían que empezar por aplicar políticas de recursos humanos en general, aunque es cierto que éstas llevan aparejadas la comunicación. Un sesenta por ciento del éxito de las prácticas de recursos humanos depende de la estrategia de comunicación que se diseñe al implantarlas y lo cierto es que no se presta la atención que requieren, por eso no acaban de consolidarse.

¿Sabe comunicar el departamento de Recursos Humanos?

Hay departamentos que lo hacen bastante bien, pese a no tener el conocimiento y el apoyo del área de comunicación, que está más preocupada por la comunicación externa que por la interna. Otros departamentos están demasiado pendientes el día a día y pierden la perspectiva del negocio. Inician actividades como revistas internas, intranets, desayunos corporativos, etcétera, sin saber dónde les llevan, si tienen algún sentido y si les están reportando algún valor, porque no miden este tipo de acciones. En la mayoría de las compañías escasea la estrategia y los procesos y abundan los folletos de última hora, lo cual es un mérito cuando la comunicación no es tu cometido.

¿Cree que la comunicación con los empleados es un tema que afecta al clima o realmente puede medirse en la cuenta de resultados?

La comunicación es uno de los asuntos más penalizados en las encuestas de clima pero que tiene más trascendencia en la cuenta de resultados.
Cualquiera que esté leyendo esta pregunta puede analizar su caso concreto, pero lo cierto es que cuando uno sabe donde va y está convencido de que va al lugar adecuado, llega más fácilmente. La única manera de que los profesionales sepan dónde van, cuál es la estrategia y cuáles son los objetivos de la organización, es comunicándoselo de la manera adecuada, por el cauce correspondiente y en el momento idóneo. Si eso se consigue, el compromiso se dispara y también la productividad. Y hay formas de medirlo.

¿Qué tipo de proyectos han realizado desde el área de Employer Branding y Comunicación de PeopleMatters?

PeopleMatters ha colaborado con clientes de distintos sectores y tamaños.
Por ejemplo, con Banesto, con el que realizamos un plan de marca como empleador con un foco muy externo, también con Fnac, Leroy Merlín, Spanair, NH Hoteles, Ke l l o g g ’s… Por otro lado, hemos desarrollado con Marco Aldany, la cadena de servicios de peluquería y estética, la primera experiencia en España de Employer Branding Placement. Se trata de utilizar un medio de comunicación, en este caso fue la serie “El síndrome de Ulises”, para transmitir cómo se trabaja y cuáles son los valores de una empresa con el objetivo, primero, de atraer profesionales a la compañía y, segundo, de reforzar el sentimiento de orgullo de los empleados.

Otro de los productos que ofrecen al mercado es el asesoramiento permanente en temas de comunicación y RRHH ¿en qué consiste?

Este producto ha sido diseñado para las empresas que quieren contar con la experiencia de PeopleMatters en los temas relacionados con comunicación y recursos humanos. Hay empresas que deciden poner en marcha distintas iniciativas internamente, pero prefieren contrastar de manera recurrente algunas de ellas con expertos que valoren y analicen si la comunicación es la adecuada, si el posicionamiento es el correcto o el mensaje el idóneo. En definitiva, quieren asegurarse el éxito de los proyectos que están desarrollando. Esta es una de las labores de los expertos de PeopleMatters, asesorar de manera continua a algunas de estas organizaciones siempre que lo necesiten.


Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:


Liderar el cambio para salir de la crisis

Noticia enviada por Esperanza Macarena Díaz Romero


Publicado el 15-02-2010 por Antonio Delgado, Director de Towers Watson.

Superar la crisis depende de acciones de terceros como políticos y agentes económicos. Al menos es el eco que, desde distintos actores sociales, se suele reflejar en los medios. Pero, ¿y si nos planteamos qué podemos hacer cada uno de nosotros, desde nuestra función?

Según cómo comprendamos la crisis pensaremos en unas soluciones u otras. Para unos, el origen tiene un tinte esencialmente económico "ajeno" (especulación, asunción de riesgos excesivos, ingeniería financiera...). Para otros, es consecuencia de un "estilo de vida" basado en exacerbar el individualismo y los valores materiales (sobreconsumismo, cultura del pelotazo...), frente a otros más adaptativos como colectividad interrelacionada. Si consideramos estas razones, la solución no puede venir únicamente de la mano de ajustes regulatorios y económicos. Todos, en algún grado, tenemos algo que hacer. Podemos adaptar nuestro comportamiento, logrando mejoras a ojos de los demás y dando ejemplo, liderando el cambio e impulsando una espiral positiva en nuestra empresa.

Ahora pensemos en recursos humanos. Como referente en la gestión de las personas. ¿Qué podemos hacer desde la función para liderar ese cambio que nos saque de la crisis? A mi modo de ver, existen dos retos, la eficacia y la eficiencia, y tres niveles de intervención: organizacional, grupal e individual.

El primer reto es ayudar a la empresa a potenciar su eficacia. Para ello, recursos humanos debe imbuirse de la estrategia (Objetivo, Visión, Valores…), de cara a alinear las capacidades requeridas. Además, recursos humanos puede ser un agente del cambio "aguas arriba", facilitando una actualización del enfoque estratégico para el contexto emergente, más global e interrelacionado que nunca. Una combinación de visión innovadora y capacidad crítica es la clave para replantear las grandes preguntas: para qué estamos aquí, cómo queremos ser vistos, etc. y encontrar las respuestas adecuadas. Un segundo reto es ayudar en la mejora de "cómo se hacen las cosas", incrementando eficiencias. No hablo únicamente de optimización de costes, sino de una reflexión más global que nos permita reinventar el "cómo hacer lo que hay que hacer". Existen costes a corto y a largo plazo, monetarios y no monetarios (en imagen, reputación...).

Podemos contribuir a mejorar la eficacia y eficiencia organizativas interviniendo a 3 niveles:

1. Organizacional. Asegurando que la razón de ser de la Organización responde de forma innovada, competitiva y con valor diferencial a las demandas del entorno. Supone actualizar las capacidades y los sistemas que la organización requiere para alcanzar el Objetivo. Ayuda mucho el desarrollar un liderazgo visionario.

2. Grupal, logrando grupos autónomos pero interdependientes, con criterio y capacidad de autorregulación así como con orientación a trabajar en red, buscando sinergias para multiplicar el valor final aportado. Es clave dinamizar una cultura de colaboración, mediante un liderazgo relacional y cohesivo, cuestionándose cómo y en qué mejorar, en un clima de apertura, confianza y respeto mutuos.

3. Individual. El reto es lograr que cada empleado se dedique vocacionalmente a lo que más le gusta, mejor puede y sabe hacer para que, cada uno, con sus mejores ilusiones y recursos, contribuya con un valor diferencial. Éstas son habilidades propias de un liderazgo desarrollador, que potencie la expresión del talento más genuino de cada individuo, logrando así una organización imparable.


Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://www.expansionyempleo.com/2010/02/15/opinion/1266246204.html

lunes, 8 de marzo de 2010

Excelencia en constante revisión

Noticia enviada por Alejandro Rodríguez Salvatierra


«En AC Hotels hay permiso para equivocarse, pero no hay permiso para no tomar decisiones». Desde que en 1978 inaugurara su primer hotel, Antonio Catalán puede presumir de haber alumbrado y gestionado

X. MORET VALENCIA

7-2-2010 02:48:27

«En AC Hotels hay permiso para equivocarse, pero no hay permiso para no tomar decisiones». Desde que en 1978 inaugurara su primer hotel, Antonio Catalán puede presumir de haber alumbrado y gestionado con acierto dos proyectos empresariales de referencia en el sector hostelero. Sin embargo, el fundador de NH y actual presidente de AC Hotels se define a sí mismo como «la mediocridad bien aprovechada». «Creo poco en los genios», sentencia.
Quizás una de las claves de su éxito sea el replanteamiento constante de hasta el más mínimo detalle de su modelo de negocio en una búsqueda permanente de la excelencia. Así lo expuso durante una sesión de trabajo con los alumnos del curso 15x15 de la escuela de negocios EDEM, en la que desgranó las claves del nacimiento de NH y el modelo aplicado en AC.

Nacimiento de un proyecto a seguir

«El proyecto NH nació en un mercado de absoluta demanda. Entonces éste era un país diferente, en el que faltaba de todo y era fácil hacer cosas. Con tres millones de pesetas de mi lista de bodas y otros dos millones prestados por mi padre y mi suegro abrí mi primer hotel en Pamplona. Costó 95 millones de pesetas», explica. Diecinueve años más tarde, Catalán vendió su participación en NH a Cofir, socio de referencia, por casi cien millones de euros que se llevó en un par de hoteles, varios edificios y el resto en líquido. «Me dijeron que estaba loco, que sin mi empresa no era nada. Yo sabía que si había montado NH sin un duro, con dinero sería capaz de montar una nueva cadena».
Y así fue. En apenas tres semanas Catalán ya había adquirido varios hoteles. «Así como NH fue una cuestión de amor propio, en el proyecto AC seguimos un modelo de escuela de negocio. Comenzó con un folio en blanco y sobre tres patas: producto, tecnología y, sobre todo, personas».

Recursos humanos

La política de recursos humanos es precisamente la faceta en la que más se percibe la impronta personal de Catalán. «Hemos roto el esquema tradicional de relación entre empresa y trabajador», explica. «El 90% de nuestro negocio son las personas y nuestra tecnología punta es el sentido común». En AC nadie ficha y no se pagan las horas extra. Todos los contratos son fijos y los niveles de absentismo son bajísimos.
Al principio, Catalán quiso instaurar para todos un sistema de retribuciones variables, pero con el tiempo se convenció de que el talonario no era suficiente para motivar a sus empleados. Hacía falta añadir intangibles como la seguridad. En ese sentido, la gestión de los embarazos es un tema clave (con un 67% de mujeres en plantilla se produce uno cada 68 horas). «Les damos facilidades para enfocar su embarazo con excedencias o medias jornadas. Lo único que pedimos a cambio es un poco de sentido común», asegura.
Catalán ha vivido todas las crisis, pero ninguna como ésta. «Esto es un final de ciclo claro. Lo que nos han contado en la Universidad y las escuelas de negocio ya no nos sirve; tenemos que volver a empezar y cambiar el modelo». Y el presidente de AC, convencido de que quedarse parado es el camino más directo hacia el fracaso, ya ha comenzado a actuar.
«No queda más remedio que pelear a sangre y fuego. Hace apenas un año y medio, creí que mi empresa se desmoronaba. Por eso estamos volviendo a analizarlo todo y estamos cambiando de un modelo absolutamente centralizado, con un manual de procedimiento en el que todo estaba establecido, a otro descentralizado».
A Catalán, que ha instaurado un sistema de valoración inversa, le gusta pisar el terreno y obtener el «feedback» directo de su personal, que es quien primero detecta las necesidades para actuar con rapidez. «Estamos con la mente abierta a buscar soluciones revolucionarias. Mi sueño es un AC con una gestión personalizada y familiarizada». Y pronostica: «En España falta clase empresarial, gente con ganas de hacer cosas, y me preocupa que la que hay tire la toalla». No le tiembla el pulso a la hora de tomar decisiones y no está dispuesto a permitir que ninguno de los hoteles de su cadena sea un lastre para el resto. «Hay directores de los que hemos prescindido y otros a los que hemos recibido. No precisamente porque fueran malos directores; ahora necesitamos delanteros, no defensas». Los nuevos directivos han de responder a un perfil «más entusiasta». «Tiene que ser director de orquesta y ademas tocar tres instrumentos», asegura.

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://www.abc.es/hemeroteca/historico-07-02-2010/abc/Economia/excelencia-en-constante-revision_1133597180229.html

Factores que afectan la moral de tus empleados

Noticia enviada por Laila Medina



La moral de los empleados es un factor importantísimo que afecta el clima laboral y la productividad de la empresa. Hay muchos factores que pueden afectar la moral de los empleados en forma positiva y negativa y es importante saber cuales son para asegurarte de que tus empleados se sienten cómodos.Esta es una lista de factores conocidos que tienen un impacto.

El ambiente de la oficina

¿La oficina está limpia y bien mantenida o es un desecho de basura? La moral de los empleados se ve afectada por como está la oficina es importante mantener el orden y la claridad. Cuando reina el caos, en caos invade nuestras mentes también. Si tienes una Pyme, contrar una empresa de limpieza quizás no está en el presupuesto pero valdrá la pena cuando los clientes visiten la oficina y vean claridad, orden y cuando los empleados se sientan bien al llegar al trabajo.
También es importante que los ambientes sean medianamente luminosos. Si las instalaciones son oscuras es posible que todos trabajen más lentamente, por tener problemas para ver o que padezcan del SAD (Seasonal Affective Disorder) Desorden Afectivo Temporal, que es una forma de depresión común en invierno cuando no hay escasa luz del sol.
Tener muchas ventanas ayuda, pero si el edificio tiene pocas, quizás sea bueno agregar más luz.
Hacer de la oficina un área agradable y confortable utilizando plantas bien ubicadas y posters o carteles artísticos o motivantes, ayudará a establecer una oficina cálida ayudará a todos especialmente cuando haya mucha presión por picos de trabajo.

Falta de feedback

A nadie le gusta trabjar sin sentido. Si un empleado está haciendo un buen trabajo y no escucha nunca de su jefe una devolución de lo que hace de una forma u otra decaerá por no sentirse apreciado. Sentirse apreciado es una necesidad humana. Por otra parte si el empleado no está haciendo bien su trabajo, tampoco se sentirá bien porque todos tener un sentido innato cuando algo no está funcionando bien. Dandole ayuda y una guía, se pondrá enseguida por el buen camino y elevar la moral a través de un alinemianto con el resto del grupo.
Haz una reunión quincenal o mensual para dar feedbacks, una frase corta por persona, preparada previamente y escucha todas las preguntas que tengan para hacerte.
Los programas de reconocimiento de empleados o recompensas en especie por haber terminado un proyecto son técnicas excelentes para reafirmar una moral positiva y de trabajo y manterner felices a los buenos empleados

Excesiva carga de trabajo

Empleados trabajando para fechas imposibles, con cargas de trabajo que matarían hasta un camello, juega a favor de destruir la moral del grupo.

Problemas de equipo o Falta de Trabajo en equipo

Los empleados son más felices cuando trabajan en equipo en su mayoría. Cuando los equipos contribuyen y trabajan bien juntos la moral es elevada.
Cuando los equipos son disfuncionales hay un problema. Es necesario resolver los problemas de equipo, para que la gente trabaje solo en equipos exitosos.

Beneficios

Los empleados valoran los beneficios típicos de cualquier empleo: pago de cargas jubilatorias, cobertura médica, seguro de vida, etc. Muchas empresas deciden estudiar que beneficios extras podrían elevar la moral y transformrse en elementos de retención y muchas veces ofrecen: descuentos en electrodomésticos, cursos internos gratuitos de idiomas, hobbys (fotografia, etc.) incluso filosofía, protocolo o teatro. Algunas empresas favorecen a hijos de empleados para hacer pasantías en la empresa e incluso ofrecen un psicólogo o trabajador social para que charlen sobre temas personales.
La mayoría de estos beneficios le quitan un peso de encima a la gente lo que consigue que se focalicen más en su trabajo.

Imagen corporativa

Los empleados tienden a tener una alta moral cuando trabajan para una compañía que es conocida puertas afuera como un buen lugar para trabajar.
Las empresa que hacen donaciones a la comunidad, tratan bien a sus empleados, tienen valores morales, son conocidas como buenos lugares para trabajar.
Es muy duro trabaajar para una compañía que crea un producto que perjudica la salud de la población, contamina el medio ambiente, o es demandada por sus ex empleados. Para cuidar su imagen externa cuando tienen que hacer despidos masivos muchas empresas contratan una consultora de outplacement.
Es importante ser un buen ciudadano de una comunidad en la cual se sabe que trabajas en un lugar que hace negocios con integridad.

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:


http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/6495-factores-que-afectan-la-moral-de-tus-empleados.html

viernes, 5 de marzo de 2010

Creatividad: el método de introducción de discontinuidades de Edward De Bono

Noticia enviada por Ernesto Fernández-Candau Gómez


Palabras aleatorias y analogías, dos métodos propuestos por Edward de Bono para fomentar el pensamiento creativo...

El proceso de pensamiento creativo consiste en desviar nuestra atención de las perspectivas y soluciones convencionales hacia puntos de vista novedosos y diferentes. Y es posible fomentar la creatividad mediante la introducción intencional de estímulos que generen dicha desviación.

El experto Edward De Bono propone al menos dos técnicas de introducción de discontinuidades: el uso de palabras aleatorias y el uso de analogías.

Las dos comparten ciertas características con respecto al estímulo que produce la discontinuidad:

1) El estímulo es externo

2) El estímulo es aparentemente inconexo (ese es el criterio de su selección)

3) Al comienzo, la conexión entre el estímulo y el problema en cuestión es forzada

4) Dicha conexión establece una nueva perspectiva para la resolución del problema

5) El estímulo se convierte relevante sólo después de haber generado el efecto deseado

Veamos, a continuación, cómo se implementan estas dos técnicas en casos concretos.

Introducción de discontinuidades a través de palabras aleatorias

Una vez definido el desafío, se elige una palabra aleatoria que puede provenir del diccionario o de un listado preestablecido. Luego, se define una lista de atributos de dicha palabra. Finalmente, se busca la relación entre estos atributos y el desafío en cuestión.

Supongamos que nuestro desafío es innovar el libro como medio de lectura. En una búsqueda aleatoria en el diccionario de la Real Academia Española nos encontramos con la palabra "caracol":

Caracol (Der. pop. del lat. cochleāre): 1. m. Cada uno de los moluscos testáceos de la clase de los Gasterópodos. De sus muchas especies, algunas de las cuales son comestibles, unas viven en el mar, otras en las aguas dulces y otras son terrestres.

Ahora bien, ¿qué ideas podríamos generar conectando el libro con algunos de los atributos del caracol, tal y como aparecen en su definición?

Algunos caracoles viven en el agua mientras que otros son terrestres. Basándonos en este atributo, podríamos contemplar la producción de libros que también se puedan leer en el agua (en la bañera, en la pileta, etc.).

Introducción de discontinuidades a través de analogías

Mientras que la introducción de palabras aleatorias nos permite establecer conexiones entre los atributos de un objeto con otro, la introducción de analogías nos permite hacer el mismo ejercicio pero entre sistemas compuestos por objetos que mantienen una relación de causalidad entre sí.

Precisamente, son estas relaciones causales las que se extrapolan al desafío en cuestión.

El ejemplo de la pesca: Uno de los ejemplos que emplea de Bono es la analogía de la pesca y su utilidad para resolver un desafío de selección de personal. Pensemos en la empresa como un pescador cuyo objetivo es capturar la mayor cantidad de recursos talentosos.

Para lograr su objetivo, un pescador elige aguas donde existan mayores probabilidades de captura. Análogamente, la empresa elige, como áreas de exploración, a escuelas de negocios u otras corporaciones.

El pescador se prepara con la caña y los anzuelos adecuados. De manera similar, la empresa utiliza carteleras de las universidades, avisos en periódicos, Internet o la televisión.

Finalmente, así como el pescador elige la carnada adecuada para atraer al pez, la empresa debe pensar en los elementos más atractivos para potenciales empleados (salario, beneficios, oportunidades de ascenso, desarrollo de carrera, estatus, etc.).

El caso del Commerce Bank: Un estudio de la firma Deloitte nos presenta el caso del Commerce Bank de los Estados Unidos, y el uso de analogías para innovar en servicios y procesos (Deloitte Research Study, Financial Services 2005, Glittering Prize: How financial institutions can drive growth through process and service innovation).

En una encuesta, la dirección del Commerce Bank descubrió que los clientes no consideraban a las tasas de interés, las cuotas de mantenimiento ni las variables financieras tradicionales como críticas y diferenciadoras. Sorprendentemente, una mayoría abrumadora de clientes buscaba una cosa en común: la conveniencia.

Así, el CEO, J. Hill Vernon, se preguntó: ¿quiénes han resuelto el desafío de proveer conveniencia a los clientes?

Y la respuesta fue: el mundo del retail. De este modo, Vernon propuso utilizar la analogía del retail para reinventar el banco: "de ahora en más, el Commerce Bank es una empresa de retail, no un banco", dijo.

Así, se convirtió en el primer banco en abrir los siete días de la semana, con atención telefónica las 24 horas y en ofrecer una serie de servicios gratuitos en las sucursales para aumentar la comodidad (como una máquina para contar dinero).

En definitiva, el salto creativo suele darse cuando un elemento externo desvía nuestra atención de nuestros focos habituales.

Tanto la técnica de "palabras aleatorias" como la del "uso de analogías" nos permiten introducir intencionalmente elementos para fomentar el pensamiento creativo.

Por: Lic. Matías Mackinlay Zapiola Coach de Emprendedores - Ingouville & Nelson y Ari Sabbagh Magíster de la Maestría en Estudios Organizacionales de la Universidad de San Andrés y Consultor Organizacional - Ingouville & Nelson

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/02/creatividad-el-metodo-de-introduccion.html

Gestión por competencias, de la estrategia del negocio a la estrategia de recursos humanos

Noticia enviada por Ernesto Fernández-Candau Gomez


En los últimos años, muchas organizaciones han intentado aplicar Modelos de Competencias. Sin embargo, el 60% acaba en el fracaso. El primer paso de una correcta implementación: comprender la estrategia del negocio...

La gestión por competencias es un tema que da para mucho. Por eso, lo desarrollaremos en cuatro artículos sucesivos, que serán recorridos como si fueran las escenas de una película.

En este primer artículo, presentaremos la Toma 1, donde abarcaremos los puntos de "encuadre" o introducción.

En la Toma 2, estaremos definiendo qué son las Competencias, qué es un Modelo de Competencias y qué es la Gestión por Competencias.

En la Toma 3, revisaremos por qué el Área de Recursos Humanos debe gestionar el modelo, con el liderazgo y el respaldo organizacional necesarios.

Finalmente, en la Toma 4, estableceremos nuestras conclusiones.

Mitos en torno a la Gestión por Competencias

Existe todo un mito con relación a la Gestión por Competencias. Es como si, por aplicar tal o cual modelo, la organización fuera a salvarse como por arte de magia.

En mi experiencia en la implementación de Modelos de Competencias, he tenido la oportunidad de conocer sus ventajas y desventajas.

Para empezar, una mala noticia: más del 60% de los Modelos de Competencias aplicados en organizaciones han fracasado.

Triunfó el "copy paste" y el "apliquemos esto lo antes posible que está de moda", por sobre la decisión profesional y de largo plazo que tiene toda implementación de un Sistema de Gestión por Competencias.

Con mucha frecuencia, las empresas intentan aplicarlo apresuradamente, sin conocer los aspectos "políticos", técnicos, económicos y operativos que soportan un Modelo de Competencias.

Al final, todo el esfuerzo termina resumido en cuadernillos de colores corporativos, archivados en la biblioteca de algún gerente o sala de reuniones. Pero nadie lo aplica en la práctica.

Los fundamentos

Lo primero que debemos comprender, antes de aplicar un Modelo de Competencias, es que la estructura sigue a la estrategia.

Y uno de los puntos centrales en la definición de la estrategia es identificar los valores y las habilidades distintivas o competencias. Dichas habilidades serán el punto de partida para agregar valor a cada puesto de la estructura organizacional.

Por eso, es vital comprender qué valores y habilidades deberán identificarse para el futuro del negocio y el desarrollo de los RRHH.

1) ¿Qué evolución tendrá el mercado y la industria en que estamos inmersos?

2) ¿Qué nuevos negocios está pensando el Directorio?

3) ¿Hemos revisado nuestra matriz FODA?

4) ¿Nuestra Visión y Misión serán las mismas en el futuro?

5) ¿Con qué Valores Organizacionales deseamos hacernos fuertes culturalmente?

Estas son algunas de las preguntas importantes al momento de comenzar a pensar en Competencias.

Las Competencias Esenciales en la gestión del negocio

Tras varias décadas de adquisiciones, fusiones, diversificación de productos y mercados, y crisis económicas, el sector empresario está intentando acercarse al simple concepto de concentrarse en lo que uno sabe hacer mejor.

Hoy, esta noción resucitada tiene un nuevo nombre: gestionar el negocio a través de Competencias Esenciales.

Una organización centrada alrededor de las Competencias Esenciales busca un rumbo seguro y establece los valores y capacidades únicas que deberán desarrollarse para "todo mortal" que decida y trabaje en ella.

Trabajar con un Modelo de Competencias Esenciales bien desarrolladas no sólo ayuda a que los negocios ya existentes sean rentables, sino que también se pueden utilizar para lanzar nuevos negocios que den futuras ganancias.

Al igual que un artista desarrolla habilidades y estilos únicos con el correr del tiempo, las organizaciones cultivan ciertas habilidades, tecnologías y procesos de trabajo mientras que responden a demandas por parte de los clientes y consumidores, y a presiones competitivas.

Estas únicas combinaciones de gente y de capacidades son las competencias esenciales de la organización, las características que la distinguen "del montón"

La noción de "Modelo de Competencias Esenciales" de Prahalad y Hamel, por ejemplo, se acerca más al compromiso con el futuro desarrollo, que a la identificación de las capacidades actuales de una compañía.

Algunas competencias son más importantes que otras. Así, las organizaciones deben decidir cuál de sus valores y habilidades únicas deberían estimular.

Esto puede realizarse deduciendo qué competencias son o serán más importantes para los clientes. Estos elementos esenciales y tan valiosos son por definición no sólo únicos sino también resistentes, manejables y capaces de generar ganancias.

Al calcular las perspectivas de los potenciales mercados, analizar la industria e identificar las capacidades esenciales, es posible concentrarse en aquellas competencias que ayudarán a las compañías a florecer en un número de posibles futuros.

El profesional y consultor en liderazgo Paul J. H. Schoemaker sugiere los siguientes para ayudar a los gerentes de alto rango a determinar qué capacidades esenciales son las que ofrecen las mejores oportunidades de llevar a cabo su visión estratégica, cualquiera sea el futuro que les espere:

Imaginar grandes perspectivas de posibles futuros: Imaginemos el mundo a nuestro alrededor. Tengamos en cuenta las tendencias sociales, políticas, económicas y tecnológicas junto con las áreas inciertas más importantes. Tratemos de calcular los futuros límites de los mercados a través de la imaginación de mejores y peores posibilidades.

Realizar un análisis competitivo de nuestra industria: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Qué están haciendo los competidores? Con estas respuestas, estudiemos la posición única de nuestra organización y de cada una de sus unidades.

Desarrollar una visión estratégica y tener en la mira las capacidades que nos harán lograr el objetivo: ¿Las capacidades ya existentes satisfacen las demandas de nuestra industria? ¿Necesitamos trabajar alguna debilidad? ¿Necesitamos desarrollar capacidades nuevas? ¿De qué manera queremos llegar a ser los mejores en lo nuestro? ¿Con qué valores organizacionales queremos crecer?

En un mundo en el que las ventajas competitivas tienen a la gente como factor esencial, la Gestión por Competencias se transforma en una disciplina fundamental en la dirección de recursos humanos, por ende, en el apalancamiento de todo negocio que quiere desarrollarse a futuro.

Así, la estrategia es lo primero que debemos tener en claro antes de pensar en la implementación de un Modelo de Competencias.

En el próximo artículo en MATERIABIZ, abordaremos la Toma 2, donde definiremos qué son las competencias, y de qué forma los Modelos de Competencias se aplican a las distintas áreas de la gestión de recursos humanos.

Por: Gabriel Paradiso - Autor del libro "Diario de un Consultor"

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/02/gestion-por-competencias-de-la.html

Otros caminos para llegar a Número Uno

Noticia enviada por Ernesto Fernández-Candau Gómez


Liderazgo, experiencia y resultados son cualidades claves.

Para acceder a los máximos puestos en la carrera corporativa no sólo cuenta la preparación académica y técnica.

La habilidad para el liderazgo y la capacidad de exhibir resultados de gestión resultan tanto o más necesarias que haber pasado por un prestigioso posgrado de negocios.

“Se requiere mucho más que un MBA para presidir una compañía”, sentencia sin dudas Ignacio Marseillan, director para América Latina de la consultora Spencer Stuart. “La ruta para convertirse en presidente es un camino plagado de diferentes obstáculos y situaciones buenas en donde no cuenta sólo la preparación académica y técnica. Primordialmente se considera el estilo de liderazgo y por ende el aspecto personal”, define el consultor.

Para el headhunter estos aspectos tienen que ver con el manejo de las situaciones críticas y la gestión de las personas. “Esto incluye cómo se relaciona con sus pares, sus equipos y sus superiores”, complementa Marseillan.

Cuando Sandra Yachelini ingresó a Siemens, pasó en cuatro años por cuatro áreas distintas, donde, según confiesa, aprendió aspectos comerciales y de marketing que posiblemente hubiera adquirido en una maestría. Al tiempo, se unió a IBM y luego de rotar por varios sectores, accedió a una gerencia.

“Posiblemente ese era el momento de hacer un posgrado. Sólo que por alguna razón de coyuntura, crecí de manera rápida y tuve que adquirir conocimientos para poder mantenerme por mis propios medios en ese puesto, accedí a una posición regional y era imposible estudiar por una cuestión de tiempos”, relata Yachelini, que hoy es directora general de Microsoft para Argentina y Uruguay y se encuentra en su tercera posición como gerente general.

“Es cierto que en la actualidad un ejecutivo tiene la necesidad de mantenerse actualizado de la misma forma en que lo hacen un médico o un abogado, pero no creo que sea indispensable para ser presidente. Existen numerosos ejemplos de gente exitosa que no ha pasado por un posgrado”, puntualiza Alberto Pizzi, que sin contar con posgrados, es Presidente de Kraft Foods Cono Sur, con 3.600 personas a su cargo en 4 países.

Para Carlos Haehnel, que tampoco tiene un título de posgrado y hoy es CEO de Deloitte para Argentina y Latco, existe una suerte de falacia en creer que el diploma habilita al ejecutivo para todo: “El título da prueba o fe de que la persona se preparó, pero a eso le siguen la impronta personal, las ganas, el esfuerzo y la dedicación a la carrera corporativa. Un título, de por sí, no es garantía de nada si no viene acompañado por el resto de elementos”, describe Haehnel, que también fue durante 25 años profesor universitario.

Pizzi reconoce que él no hizo un posgrado porque su función laboral le indicó otras prioridades.

“Yo estudié Administración de Empresas mientras trabajaba. Al ir asumiendo rápidamente mayores responsabilidades a nivel ejecutivo en las empresas en que me desempeñaba, no me dejó tiempo para incrementar mi capacitación”, manifiesta el directivo.

“Lo cierto es que cualquier organización que se jacte de ser seria compra resultados y no currículos”, sentencia, por su parte, el número uno de Deloitte.

El valor de la experiencia La capitalización del a experiencia es clave para en las carreras de ejecutivos “autodidactas”. “A mí me tocó ser gerente de Producto en Gillette en la época de la hiperinflación o hacer un start up de una corporación a temprana edad. Estas son experiencias que moldean a un ejecutivo y le permiten ir adquiriendo el seniority necesario para liderar una empresa”, ilustra Pizzi.

En este sentido, Marseillan pone foco en las competencias que los ejecutivos desarrollan a partir de pasar por esas vivencias: “Hoy en día de diez requisitos que un cliente me pide, nueve son actitudinales y solo uno contempla la formación o estudio”, precisa el consultor que supervisa las búsquedas de gerentes generales en seis países de América Latina. “Todavía no escuché a mis clientes pedirme que su próximo CEO tenga un posgrado”, asegura.

Otra alternativa de formación son los cursos sobre temas específicos que también se dictan en escuelas de negocios del exterior, aunque no son específicamente maestrías.

“En las corporaciones grandes se invierte mucho en entrenamiento y formación de líderes. Entonces, pude suplir los conocimientos y habilidades que te da un posgrado con módulos y cursos para ejecutivos senior en temas como recursos humanos, finanzas y estrategia”, cuenta Yachelini.

En esta línea, Haehnel realizó un curso de Management en la universidad de Columbia: “Además hice otras actividades de formación en el exterior, por eso creo que tener un posgrado no necesariamente es un requisito indispensable para acceder a las altas posiciones de management”, agrega el ejecutivo.

Fuente: Diario Clarin

Publicado en la siguiente dirección de internet:

http://abcrecursoshumanos.blogspot.com/2010/02/otros-caminos-para-llegar-numero-uno.html

Redes sociales corporativas: el caso SAS Institute y la comunidad Analytics Cono Sur

Noticia enviada por Ahmed Moukhout


La subsidiaria Cono Sur de SAS, la compañía estadounidense líder en software de Business Analytics y servicios, y el mayor proveedor independiente del mercado de Business Intelligence, lanzó una comunidad de práctica con tecnologías de redes sociales, destinada a:
Ampliar el mercado mediante el sostenimiento de la comunidad de expertos en las soluciones de la empresa, clientes y prospectos, y
Lograr una mayor cercanía en los diferentes ámbitos, con los diferentes actores de su comunidad, permitiendo detectar oportunidades, necesidades, y barreras de adopción.
Para desarrollar el proyecto, contrató a la empresa especializada en gestión del conocimiento, e-ABC (http://www.e-abclearning.com/), con presencia en América Latina, Estados Unidos y Europa, y a la consultora Nuevas Miradas; quienes aportaron servicios de consultoría para la creación de comunidades virtuales y la selección e Implementación de software más adecuado a la organización, la implementación de comunidades de práctica y redes sociales y el soporte técnico y funcional.
Pablo Fondevila, director de la consultora Nuevas Miradas, y Carlos Biscay, director de e-ABC, señalaron la creciente tendencia hacia la colaboración, transparencia, co-creacion, y especialmente apertura al dialogo, por parte de las comunidades corporativas, destacando la importancia de implementar redes sociales en las empresas, a fin de capitalizar y aprovechar los actuales comportamientos sociales.
Fondevila se refirió a la experiencia de Analytics Con Sur como una blended network (red mixta, donde se integra lo virtual y lo presencial) y destacó la importancia de articular su arquitectura, para contribuir a la participación de los usuarios, de forma sostenida y efectiva.
Por su parte, Biscay consideró que la estructuración de redes sociales en las empresas facilitan y potencian la posibilidad de compartir temas de interés, debatir, intercambiar ideas y opiniones, y hacer circular el conocimiento informal que reside entre los recursos humanos de una compañía.
Justamente, SAS detectó como necesidades: incentivar el uso de prácticas avanzadas de análisis de datos para la toma de decisiones, potenciar a los usuarios de esta información (disminuyendo sus dificultades), y promover el uso del software para business analytycs en las organizaciones. Como respuesta, se creyó oportuna la creación de una comunidad abierta con 2 objetivos esenciales:


Acelerar el crecimiento profesional, de los miembros, empleados, clientes y comunidad en general.
Promover el uso metódico e inteligente de la información con foco en business analytics.
“La comunidad es como un organismo vivo, donde debe haber criterios de diseño de planificación similares a los de un jardín. Esas plantas que forman el todo deben echar raíces, crecer, aportar belleza, diseminarse en el tiempo, reproducirse y mantenerse vivas. Este tipo de redes requieren de un diseño artesanal, a conciencia, a medida”, explicó Fondevila.
Carlos Bicay, en tanto, consideró hay que tener en cuenta tres elementos esenciales sobre los cuales apoyarse para desarrollar una Red Social, hacerla crecer, provocar que la gente participe, y se cumplan los objetivos de crecimiento de sus miembros:

TECNOLOGIA: sin ella es imposible desarrollar una red, y a través de las diferentes opciones de aplicaciones, se va desarrollando y fomentando el uso de la misma.
ACTIVIDADES: generar actividades no sólo dentro de la red, y través de ella, sino también promover encuentros presenciales para debates y discusiones especiales.
ROLES: es fundamental definir los roles que va a cumplir determinado grupo de usuarios. Quienes facilitan que ciertas cosas sucedan son los especialistas temáticos, el coordinador de comunidad, los lectores y los generadores de contenido, entre otros. Cada uno asume un rol diferente y todos son importantes.
Tres elementos, que de acuerdo a lo comentado por el director de e-ABC, deben complementarse con una estrategia clara:

Tener una clara definición de lo que le ofrezco a esa comunidad.
Entender porqué la gente participa de este tipo de redes.
Personalizar la red para darle valor agregado en función de los objetivos de la comunidad
Interpretar las acciones y la interacción en la red de manera de poder ofrecer aquello que los usuarios desearían.
Para Fontevila y Biscay, hay 2 objetivos fundamentales a considerarse:

Que la organización interactúe con el mundo, existiendo una capilaridad particular entre lo real y lo virtual.
Que se generen y desarrollen relaciones en el largo plazo.
Por último, se mencionaron los beneficios que implica desarrollar y mantener una red social de nicho en la organización:

Funcionan mejor que los encuentros de preventa, o eventos de lanzamiento de producto.
Promueve la detección de oportunidades de negocio.
Se detectan limitaciones o dificultades de los clientes, lo que permite ofrecer una solución temprana.
Puede crear una amplia visión del negocio.
Permite la atracción de profesionales relevantes.
Permite conocer experiencias de clientes que hasta el momento no eran conocidas, o que de otra forma nunca se hubieran conocido.

Publicada originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://noticiasrecursoshumanos.blogspot.com/2010/01/redes-sociales-corporativas-el-caso-sas.html

Recursos Humanos, un departamento estratégicamente necesario

Noticia enviada por Blanca Caraballo Herrera


Ernesto Vázquez

En la empresa de hoy ha quedado bien demostrado que el departamento de recursos humanos gana peso. Es por ello por lo que tenemos que plantearnos nuevos retos, pero siempre teniendo en cuenta aquellos aspectos que han ayudado a posicionar a los profesionales que gestionan el capital humano de las organizaciones en el lugar que les corresponde. De una función única y exclusivamente orientada a la gestión de contratos, relaciones con la seguridad social y los sindicatos, se ha pasado una gestión integral de todos los aspectos clave que atañen a los trabajadores entendidos, sobre todo, como personas. Hoy en día, el capital humano es el principal valor con el que cuenta cualquier organización.
Es por ello que cuando nos plantemos en un departamento de recursos humanos cuál es la actividad principal que no puede dejar de realizarse, Ángel Aledo, director de Recursos Humanos de Ascensores Otis para el Sur de Europa, medio Oriente y África comenta que la comunicación interna enfocada hacia la motivación y el compromiso de los empleados para sacar adelante el proyecto de empresa, al igual que Mariano Ballesteros, Director de RRHH y Asesoría Jurídica de Europcar, quien opina que la función de RRHH debe ser compacta a la par que moldeable y tiene como misión la atracción, motivación y retención de los mejores profesionales unidos por el compromiso, con lo que todas las actividades inherentes a esta función, no pueden dejar de realizarse. María Martínez, Directora de Organización, Recursos Humanos y Sistemas de Ifema es de la opinión de que la función ineludible para todo departamento de recursos humanos, sin duda alguna, es el análisis y conocimiento del potencial de la plantilla, tanto profesional como competencial. Así, realizando esta labor, se puede "sacar lo mejor de cada persona" en beneficio de toda la organización, incrementado la productividad y la motivación. Para Jesús Golderos, de Adeslas, todas las funciones son importantes, dada la repercusión de nuestras actividades en el capital humano, ahora bien, si tuviese que decantarme por alguna considero que la formación y el desarrollo de los empleados son un elemento básico.

En un entorno profesional en el que se evalúa toda actividad en base a los resultados conseguidos y los profesionales en base a las llamadas competencias, es interesante saber cuales de ellas son las que los profesionales de recursos humanos deben poseer para poder llevar a cabo su, cada día más, importante función. Según Félix Alarcón, director de recursos humanos del Grupo Wolters Kluwer, éstas son: creatividad, tolerancia a la frustración, vocación de servicio y optimismo, coincidiendo en la importancia de la creatividad con Jesús Golderos quien añade la trascendencia que esta competencia tiene en momentos de crisis como el actual donde se debe dar servicio de máxima calidad a los diferentes clientes con las limitaciones presupuestarias que exige esta época de austeridad. Así mismo, Golderos opina que es importante tener una visión estratégica y de negocio (en el sentido de conocer perfectamente todos los departamentos/actividades y procesos del mismo. Angel Aledo insiste en la importancia de tener visión del negocio, sin dejar de lado una buena dosis de organización y empatía con el director general, el equipo directivo y los empleados. La empatía también es para María Martínez un aspecto clave, al que une la importancia del “sentido de la justicia”.

La visión de negocio es una de las novedades claras que el director de recursos humanos debe poseer. La orientación hacia las necesidades de la compañía, así como la capacidad de conocer e involucrarse en todas las acciones que desarrolla la empresa, es parte indispensable en el perfecto profesional de recursos humanos del siglo veintiuno. Aquel directivo que no lo entienda así, tendrá claros problemas para poder alinear sus intereses departamentales con lo que la estrategia de la compañía le va a solicitar.

Pero está claro que muchas de las competencias que tiene que tener el director de recursos humanos hoy no son fáciles de obtener. Aparte de un formación universitaria –la gran mayoría proviene de psicología o derecho aunque, cada vez en mayor número, de ciencias empresariales o ADE – complementarla con estudios de postgrado se hace indispensable. Félix Alarcón es de la opinión de que la experiencia en el puesto es la mejor formación. Pero, no obstante, los Máster de RR.HH. dan un barniz muy estimable para abordar con garantía de éxito la profesión. En la misma línea se muestra Mariano Ballesteros quien abunda en la afirmación de que “he conocido directores de RRHH provenientes de la Ingeniería, de las Matemáticas, de la Psicología, del Derecho o simplemente de la Universidad de la Vida. Lo importante no es la formación recibida sino el compromiso de “aprender” lo necesario para ejercer la función”. Para Ángel Aledo de Ascensores Otis, es aconsejable cursar “un MBA, ya que la función de Recursos Humanos requiere el conocimiento y el equilibrio entre todos los departamentos que hacen que la empresa tenga éxito en el mercado”. Mucho más orientado al desarrollo personal se muestra Jesús Golderos de Adeslas, quien, sin dudar de las ventajas que aporta estudiar un master, opina que “hay algo no se aprende en ninguna escuela de negocios y eso es aplicar el sentido común como eje de la gestión de personas”, coincidiendo con María Martínez de Ifema, en la “fundamental” aportación que se obtine “del desarrollo en habilidades directivas (liderazg , coaching, gestión del talento)”.

Pero, a pesar de ser conocedores de la importancia que el departamento de recursos humanos ha adquirido en la empresa de hoy, los profesionales son conscientes de que lo que no debe de hacer nunca un responsable de rrhh, en palabras de Jesús Golderos, es “desalinearse con los intereses y objetivos de sus accionistas”, es por ello por lo que Félix Alarcón opina que el error mayor que puede cometer un director de rrhh es “creérselo”. Según su opinióm, “la humildad debe estar presente en todo lo que hacemos. Realmente esta profesión tiene mucho de sentido común y de cintura. No obstante, algo que no hay que perder nunca de vista es el criterio y los valores. Ambos ayudan todos los días muchísimo en la toma de decisiones” igual que, como afirma María Martínez, “negarse a escuchar y dejarse llevar por ideas preconcebidas”.

Gracias a todo ello, hoy en día el departamento de recursos humanos está debidamente considerado y forma parte indisoluble de la gestión empresarial. Su relación con el resto de las áreas de cualquier empresa es constante aunque, como define Jesús Golderos, “seguramente depende del sector al que pertenezca la compañía. En Adeslas, tratamos de estar vinculados a todos los departamentos pero, por peso específico en el negocio, se trabajan en bastantes proyectos y actividades con el área comercial. El trabajo de RR.HH es estar cada vez más vinculado a la Dirección General para aportar valor añadido a todas las operaciones del negocio”. En esto coincide en gran medida con la opinión de Mariano Ballesteros quien asegura que “es el socio, aliado, colega que se interrelaciona con todos los departamentos para que, directa o individualmente, puedan obtener sus objetivos de negocio”. En la misma línea se posiciona Angel Aledo, añadiendo que “el director general suele ser la persona más unida a Recursos Humanos, seguido por los departamentos que traen el dinero a la casa, ventas, fabricación, etc” al igual que María Martínez que cree que recursos humanos debe tener línea directa con “el órgano más alto de gestión (Presidencia, Consejero Delegado, Dirección General)”

Y es que no hay lugar para la duda. En la empresa de hoy, la importancia de la dirección de recursos humanos es estratégica y toda compañía que desee alcanzar sus objetivos tendrá que apostar claramente por potenciar este departamento.




Fuente: http://www.rrhhdigital.com/ampliada.php?sec=46&page=11&id=55105

¿Se puede gestionar el tiempo?

Noticia enviada por Pilar Corchuelo Hierro


Es curioso como entre la relación de diferentes cursos sobre la gestión del tiempo no figuren algunos con títulos tales como “La Gestión de Valores”, “La Búsqueda de Nuestros Propósitos”, “Sobre la Atención y la Conciencia”....etc.. Si en cambio, aparecen constantemente títulos tales como “Aprenda a Gestionar su Tiempo”, “Gestión Eficaz del Tiempo”, “Gestión y Optimización del Tiempo”,...etc. Realmente la cuestión se complica cuando intentamos ahondar en el tema. Esto ya “son palabras mayores” y no es cuestión de una simple planificación y organizar una bandeja de Outlook o una mera agenda. Nos atrevemos a decir que siempre que nos quejamos de falta del tiempo, es más bien, que no profundizamos suficientemente en nosotros mismos.

No es ninguna novedad que el tiempo es uno de los recursos más apreciados. Sin embargo, no se trata de un bien que se puede ahorrar, sino que pasa, no retrocede y es imposible de recuperar. Si se malgasta, se derrocha algo muy valioso. Está claro que para aprender a valorar el tiempo y a planificar el estudio y el trabajo, tanto a corto como a medio y largo plazo, es imprescindible identificar metas, objetivos y prioridades. En este sentido, tener un propósito en la vida, una misión nos permitirá centrarnos en nuestro eje, nos haremos más selectivos, nos perderemos menos en cosas inútiles o contrarias a nuestros objetivos. Si miramos en nuestro entorno, es fácil distinguir cuándo una persona está orientada y sabe adónde se dirige, y esta decisión resulta inexcusable en el entorno profesional.

Otro recurso que hay que asociar al tiempo: la atención. La atención determina lo que tenemos en la conciencia. Hay personas que concentran su atención, y hay otras que la dispersan; quizá estas últimas carecen de grandes intenciones, de un designio, de un propósito… También se puede decir que unas personas tienen tendencia a fijar su atención en las cosas positivas y otras en las negativas; que unas personas atienden a detalles o matices que resultan inapreciables para otras; que unas personas distinguen mejor entre lo importante y lo superfluo.

Conectemos con un artículo que apareció en la Vanguardia el pasado 11 de noviembre de David Pérez. En él aparece Barack Obama en una fotografía al día siguiente de ganar las elecciones, en la cual nos muestra al futuro presidente saliendo del gimnasio. Como dice David Pérez en su artículo, ¿Por qué Obama tiene tiempo para el deporte y nosotros no? Excelente pregunta.

Una de las personas más ocupadas del planeta, después de dos años de intensa campaña electoral y tras haber ganado las elecciones, no se ha tomado un descanso. “(...) Obama nos demuestra con esta decisión que la forma de conseguir su mejor rendimiento personal – la capacidad de vivir como uno quiere vivir- no consiste en que el trabajo o sus responsabilidades dominen su agenda; por el contrario, toma sus decisiones independientemente de lo que pueda sucederle. Gane o pierda, él va al gimnasio. Obama demuestra también otra cosa importante: (...) reconoce que necesita entrenarse para disfrutar del equilibrio personal necesario para hacer las cosas bien y ganar”.

Ser dueño de uno mismo es decidir cual es mi premio, y esto conecta con ¿qué es lo realmente importante para mí? Si uno de mis valores reside cuidarme físicamente y mentalmente para poder mantener mi equilibrio personal y así estar en perfectas condiciones para realizar mi misión, mi tarea o responsabilidad, no tiene sentido que aproveche cualquier motivo para saltarme mi entreno, mi modo saludable de vivir.

Entonces cabe preguntarse ¿Cómo podemos nosotros administrar nuestro tiempo de una manera más efectiva? o deberíamos cuestionarnos antes sobre:

- ¿Qué es para mí lo más importante?
- ¿Qué da sentido a mi vida?
-¿Qué deseo hacer con mi vida?
- ¿De que manera mis principios, mis valores y objetivos, repercuten en mi manera de organizar mis prioridades?

Elegir y Decidir

Una vez hayamos hecho los deberes, y sepamos realmente que nos importa en la vida, cuáles son nuestros valores, nuestros objetivos y nuestra misión, debemos cambiar nuestra perspectiva del tiempo y dejar de hacernos la pregunta equivocada, tomando el tiempo como un aliado, y no como un recurso escaso contra el que luchar y al que hay que sacar más minutos. Nosotros somos los únicos dueños de nuestro tiempo y nosotros lo empleamos como queramos.

Es cierto que tenemos que trabajar, que tenemos que hacer determinadas tareas y responsabilidades que atender, pero al final, la decisión de cómo emplear el tiempo es sólo nuestra. La claridad respecto a las propias prioridades en la vida y en el trabajo se convierte en un faro que ilumina el rumbo. Las prioridades personales o profesionales pueden quedar expresadas en una declaración de misión que incluya tanto el propósito como las creencias o valores. Quien se ha marcado unas metas concretas y las persigue orienta las fuerzas de su subconsciente en la dirección correcta para conseguirlas (auto-motivación y auto-disciplina). La clave está en dos verbos: Elegir y Decidir.

El tiempo lo podemos emplear en lo que queramos, pero hemos de ser conscientes de que elegimos usarlo en esa actividad y del coste que ello conlleva. Por ejemplo, después de una semana dura de trabajo puedo optar por pasarme el fin de semana entre el sofá, la tele y la cama. Esto es un tiempo bien empleado si yo elijo hacerlo, pero será un tiempo mal empleado si quiero hacer otras cosas y luego el lunes me arrepiento de haber pasado este fin de semana. Puedo dedicar una hora de mi trabajo enseñando a un compañero una tarea que yo domine y él no, si yo he elegido hacerlo porque esta actitud está en línea con mis valores y prioridades no me producirá ninguna ansiedad el tener que recuperar mi tiempo una vez acaba mi jornada habitual. Si por el contrario, yo he realizado este gesto sin ningún propósito, sólo reaccionando a una demanda o porque no me atrevo a decir no, mis sentimientos acerca de como he empleado mi tiempo serán muy distintos.

Cómo decía Covey en uno de los siete hábitos para la efectividad (Covey, 1989): “Establezca primero lo primero”, este “Si” interior que hace posible decir “No” a otras cosas. Nos referimos a dedicar más tiempo a esta tercera generación que nos habla el autor de priorizar, de clarificar valores, de comparar la importancia relativa de las actividades y pararnos si es necesario en “afilar la sierra” para poder aserrar de una manera más eficaz.

Hemos de sacar tiempo para pensar y fijar mis objetivos. Estos pueden parecer una pérdida de tiempo a corto plazo, pero a la larga nos ahorrarán tiempo.

Si tenemos metas y objetivos, tendremos una brújula interior que nos guía hacia ellos y nos ayudará a tomar las decisiones. Si no tenemos metas ni objetivos, iremos sin rumbo y no tendremos ningún control sobre el puerto al que arribemos. En la planificación semanal o mensual, lo primero que hemos de hacer es fijar un tiempo para las tareas importantes, y el resto de las tareas ya las colocaremos en los huecos que vamos dejando. Si no hacemos esto, lo que ocurrirá es que nunca encontraremos tiempo para ellas. Notad que tareas importantes son también pasar tiempo con la familia, tiempo para nosotros, nuestros hobbies o formarnos.

Covey (1989) ejemplarizaba con un cubo mostrándonos que si metemos primero las cosas importantes (piedras grandes) y las ordenamos, las tareas pequeñas del día a día, se irán introduciendo sin problemas en los huecos que tengamos. Si llenamos el cubo con el día a día (piedras pequeñas), será imposible meter las piedras grandes porque no hay sitio. El tiempo es como el ejemplo, si llenamos primero la agenda con tareas no importantes, luego no encontraremos nunca tiempo para las cosas importantes. Sin embargo, si primero planificamos las tareas importantes, las menos importantes las podremos realizar en los huecos que quedan. De esta forma, me aseguro que siempre hago todas las cosas importantes, y si se queda algo sin hacer, será de poca importancia.

El principal ladrón del tiempo es nuestra propia mente

Nos tiramos horas pensando en cosas y preocupándonos de cosas que ya han ocurrido o que posiblemente no ocurrirán nunca. La ley de Perls intenta agrupar las cosas que nos preocupan:

Según el gráfico, sólo nos debería preocupar 8% de las cosas. El preocuparnos por el resto no nos ayuda en nada ya que no podemos hacer nada y lo único que hace es consumir nuestro tiempo y nuestra energía. Si analizamos nuestros diferentes roles en la vida padre, madre, hijo/a, responsable de un equipo, compañero/a de trabajo, amigo/a, marido/esposa será inevitable tener que anotarlo en nuestra agenda en el cuadrante de cosas importantes aunque no urgentes acciones tales como, dedicar un tiempo a pasarlo con un amigo, hacer deporte, ir a comprar determinados productos que consideremos importantes para nuestra alimentación, preguntar a nuestro compañero/a sentimental por su entrevista de trabajo, dar feedback a un subordinado, dedicar unas horas para relajarnos o meditar o acompañar a nuestros hijos al cine.




Si a este cúmulo de acciones, les sumamos otras de ámbito laboral tales como unas cuantas reuniones, unas cuantas tareas estratégicas y algunas ordinarias y unas cuantas llamadas, ya tenemos lo verdaderamente importante de nuestra semana. Pero siempre seremos nosotros quienes hemos hecho la planificación, son nuestras piedras grandes en el cubo, sólo cabrá ver cuantas pequeñas entran y las otras, no entran! Por ejemplo, no entra la cena con estos conocidos que no me aportan nada, no entra ir de compras si creo que necesito descansar, no entra poner en marcha este proyecto porque yo no lo he elegido entre mis prioridades para este año.

En conclusión, si lo hacemos bien, la cosa puede ser sencilla. Primero, se trata de definir qué roles son importantes para la vida de cada uno: en lo profesional, en lo familiar, en lo social… hay que identificar qué aspectos como persona son relevantes para nosotros.

Luego, cada semana, tenemos que definir: qué tareas son importantes para crecer en cada uno de esos roles, ¿qué tengo que hacer para ser mejor profesional?, ¿qué tengo que hacer para ser mejor padre o marido?, ¿qué tengo que hacer para ser mejor amigo? Y procedemos a situar esas tareas en un planning semanal.

Resulta sorprendente, al hacer ese ejercicio, como “lo importante” ocupa menos espacio del que nos creemos. Es decir, hacer “lo importante” no nos va a llevar toda la semana, ni mucho menos. Queda espacio más que suficiente para atender otras cosas menos importantes pero más del día a día: reuniones, llamadas, imprevistos, etc. Además, con la visión semanal, podemos tener flexibilidad para mover las tareas (si no se puede hacer el lunes, quizás entre el martes).

Para terminar les hacemos partícipes de 5 consejos tomados de las lecturas y cursos sobre este tema. No son los típicos que se esperan encontrar, pero pueden ser muy eficaces:

1. Aprenda a asimilar las decepciones: No le de más vueltas, cuando un tema se cierra de un modo que le crea contrariedad, piense sólo si pudiera haber hecho algo que no hizo en su beneficio, si es así, téngalo en cuenta para la próxima ocasión.

2. Aprendamos a reponernos rápidamente de una ofensa:¿Cuánto dedica a reponerse de todas estas cuestiones que considera ofensas y permite que le alejen de sus verdaderos propósitos?

3. Aprendamos a inspirar rápidamente confianza: Piense que poco tiempo hay que emplear cuando nuestro interlocutor confía en nosotros. Ya tiene parte del trabajo realizado.

4. Evite los conflictos. Se pierde mucho tiempo en conflictos innecesarios, es mejor evitarlos o no personalizar las discrepancias que se tengan con su compañeros.

5. Elimine sentimientos inútiles. Elimine sentimientos que le quitan tiempo y no le generan valor, como son las preocupaciones, sentimientos de culpa, odio, miedo, ansiedad, etc.

Una gestión de prioridades coherente, sobre la base de los principios indicados, no sólo hará que mejoren notablemente la planificación, el control y la visión de conjunto, sino que además contribuirá a disminuir el stress diario y por ende a poder disfrutar de un sentido más optimista y positivo de la vida. En este sentido la cuestión no es si tenemos que gestionar el tiempo sino administrarnos a nosotros mismos hacia que cosas queremos dedicar nuestra atención.

Artículo de opinión de João Simões Neto y Gloria Coma publicado originalmente en la siguiente dirección de internet:

http://www.rrhhmagazine.com/articulos.asp?id=806